TIEMPOS Y PLAZOS
PLAZOS DE PREPARACIÓN:
STOCK
Los productos en stock se envían a más tardar 2 días hábiles después del recibo de pago.
PRE VENTA
Los productos en pre venta se envían a hacer a pedido. La confección se demora a más tardar 15 días hábiles después del recibo de pago.
En caso que haya algún problema ya sea de la disponibilidad o del estado producto, nos ponemos en contacto lo antes posible para dar solución al problema.
PLAZOS Y PRECIOS DE DESPACHO:
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, están a cargo del cliente y se añadirán al carrito de compras antes de finalizar el pago.
Una vez que el producto está listo (ver plazos de preparación distintos según que el producto está en stock o en pedido), se agrega el plazo de despacho.
Los plazos y precios están calculados por la aplicación Chilexpress como referencia. Si los despachos están realizados por otros medios, no excederán ni los plazos ni los precios propuestos por Chilexpress.
Enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento del despacho.
Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, destinatario ausente, o rechazo del paquete por parte de la persona que recibe el paquete, el producto será devuelto a nuestra oficina para programar el reenvío de éste. Los gastos de transporte sea envío o reenvío, corren por cuenta del Cliente.
INFORMACIÓN DE PAGO
RETIRO EN TALLER/SHOWROOM:
Existe la posibilidad de venir a buscar su pedido en el taller/showroom de la marca en Lautaro 633, Providencia. En este caso enviaremos un correo de contacto para coordinar el retiro.
La entrega se hace a la puerta del taller dentro de las modalidades de seguridad Covid, con mascarilla. Alcohol gel estará a disposición de la persona que retira el producto.
MÉTODOS DE PAGO:
En la página web están disponibles como medio de pago tarjetas de débito, crédito y transferencias. En caso de que se presenten problemas con tu pago, puedes solicitar ayuda a contacto@florencecollin.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambio:
Se puede cambiar el producto dentro de un plazo de 15 días hábiles siempre cuando nos llegue sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas puestas y con la boleta.
Para proceder al cambio, contactarse con nosotros a contacto@florencecollin.com.
Los costos de envío y reenvío están a cargo del cliente.
Reenvío del producto por cambio:
Enviar al taller/showroom: Lautaro 633, Providencia con método de envío que pueda rastrear el paquete ya que no nos haremos responsable si se pierde en el trayecto. Especificar los horarios de recepción de lunes a viernes de 9h a 17h y enviar al correo contacto@florencecollin.com el número de tracking para poder asegurar la buena recepción del paquete.
Se puede también recibir el paquete al taller/showroom en Lautaro 633, Providencia coordinando previamente la hora por mail contacto@florencecollin.com o wsp +56 9 8890 2426.
Devolución:
Si el producto no corresponde a la descripción de la página web o si no quedas conforme y no encuentras otro producto a tu gusto para hacer un cambio, se puede proceder a la devolución del producto dentro de 10 días hábiles siempre cuando nos llegue sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas puestas y con la boleta.
Para proceder a la devolución, contactarse con nosotros a contacto@florencecollin.com.
Los costos de reenvío están a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, revisamos que cumpla con los requisitos, anulamos la boleta y hacemos la devolución del dinero según el medio de pago.
Método de pago de la devolución:
TARJETA DE CRÉDITO
Se envía la información de la transacción a Transbank para hacer la reversa del cargo.
TARJETA DE DÉBITO Y TRANSFERENCIA
Se hace una transferencia bancaria a la cuenta indicada por mail.
Reenvío del producto por devolución:
ENVIAR AL TALLER/SHOWROOM
Lautaro 633, Providencia con método de envío que pueda rastrear el paquete, ya que no nos haremos responsable si se pierde en el trayecto. Especificar los horarios de recepción, de lunes a viernes de 9 a 17 horas, y enviar al correo contacto@florencecollin.com el número de tracking para poder asegurar la buena recepción del paquete.
Se puede también recibir el paquete al taller/showroom en Lautaro 633, Providencia coordinando previamente la hora por mail contacto@florencecollin.com o wsp +56 9 8890 2426.
Excepciones a cambio y devolución:
Si el producto no cumple con los requisitos de no uso y embalaje original, no podemos proceder a la devolución y reenviamos el paquete al cargo del cliente.
Los productos comprados en Temporada de descuento, liquidaciones y promociones no tienen cambio devolución.